1. Цена

- Наша позиция: Стоимость услуг выше среднерыночной на 10-15%.
- Причина: Качественные материалы, оплата труда узкопрофильных мастеров, юридические гарантии, полный цикл работ «под ключ», которых нет у бюджетных конкурентов.

2. Сроки

Реалистичный подход:
- Средняя скорость в премиум-классе — 10-15 м²/месяц.
Пример: Ремонт 100 м² займет 7-8 месяцев, а не 3, как обещают некоторые конкуренты. Такой срок возможен к комфорт-классе.
- Почему дольше? Строгое соблюдение технологий (например, высыхание стяжки — 28 дней).

3. Качество

Стандарты:
- Работаем по ГОСТам, но часто превышаем требования.
Доказательства:
- Показываем объекты на этапе черновой отделки: ровность стен лазерным уровнем, качество штробления.
- Пример: Используем только сертифицированные материалы (например, штукатурка Knauf).

4. Компетенция

Наши специалисты:
- Руководители проектов с опытом от 10 лет
- Узкопрофильные мастера: электрики, плиточники, сантехники. Никаких «универсалов».

5. Отзывы

Где искать: 7 отзывов на Яндекс.Картах (все на 5 звёзд), 14 рекомендаций на Авито.

Слабые стороны: Мало видеоотзывов и кейсов в соцсетях (будем работать над этим во 2-й половине 2025)

6. Показ объектов

Что предлагаем:
Посещение готовых и в процессе объектов (в мае 2025, когда делается сайт, у нас в работе параллельно 6 объектов, например, ЖК «Университет»).

Демонстрация этапов: черновая отделка, укладка плитки, покраска стен.

7. Процесс работ

Открытость:
Клиент может лично проверить качество швов плитки или ровность стяжки.

Пример: Проводим экскурсии на объекты с пояснениями: «Вот так мы делаем гидроизоляцию ванной».

8. Мастера

Ключевые принципы:
Не нанимаем «с Авито». Работаем только с проверенными мастерами.

Каждый мастер имеет узкую специализацию (например, только укладка дорогой плитки).

9. Опыт на рынке

Факты:
Компания работает 7 лет, но руководитель проектов — 12 лет в отрасли.
Важно: Указание «Компания 20, 30, 50 лет на рынке» — зачастую маркетинговый ход.

10. Офис

Локация: Не в центре, но в современном здании.

11. Составление сметы

Детализация:
Учитываем даже перчатки маляра и защитную плёнку.
Пример: Смета на 3-4 листах для квартиры 75 м².

Отличие от других: Не работаем «на глаз» или по факту.

12. Договор

Что внутри:
Фиксированные сроки, этапы работ, штрафы за просрочку (0.1%/день).

Прозрачные условия: «Если передумаете — внесем правки без штрафов».

13. Оплата

Способы:
Перевод на карту, расчётный счёт, наличные в офисе.

Минус: Пока нет кассового аппарата (в планах на конец 2025).
Компенсация «минуса»: Даем акт выполненных работ с печатью — документ сильнее чека.

14. Закупка материалов

Черновые материалы:
Закупаем по дилерским ценам (на 12-18% дешевле рыночных).
Бесплатно доставляем и поднимаем на этаж.

Чистовые: Помогаем выбрать, но клиент может купить сам.

Видеообзоры:

— Нет роликов с таймлапсами ремонта. Запуск YouTube-канала запланирован на 2025 год.

Контент:

— Мало активностей в соцсетях/Telegram. Планируем серию постов «Как выбрать плитку».

Кассовый аппарат:

— Не выдаём чеки, но предоставляем приходный кассовый ордер

Рассрочка:

— Не предоставляем.

1. Изъяны в договоре

Страх клиента:
— «А вдруг в договоре скрытые пункты или несправедливые условия?»

Наше решение:
Простой и прозрачный договор:
— Состоит из 3 страниц (не 15!), написан понятным языком без юридических сложностей.
— Перед подписанием проводим видеоразбор: показываем, где прописаны сроки, гарантии, штрафы за просрочку.

2. Срыв сроков

Страх клиента:
— «Ремонт затянется на год, а я планировал заселиться через 3 месяца».

Наше решение:
Фиксируем сроки в договоре:
— 100 м² = 7-8 месяцев (не «как повезёт»).
— Если опаздываем — компенсируем 0.1% от суммы за каждый день.

Как избегаем задержек:
— Заранее закупаем 80% материалов.
— Резервируем мастеров: они не переключаются между объектами.

Пример:
— Квартира 90 м² сдана за 6 месяцев — клиент получил ключи ровно в день, указанный в графике.

3. Изменение объёма работ

Страх клиента:
— «Смета вырастет в 2 раза из-за скрытых работ».

Наше решение:
Детальная смета:
— Учитываем даже количество розеток и метров плитки.
— Если добавляете нишу или подсветку — подписываем доп. соглашение.

Отклонения:
— Максимум +10% к изначальной стоимости.

Пример:
— В проекте на ул. Ленина смета выросла на несколько %, т.к. клиент попросил добавить тёплый пол в ванной.

4. Обман на материалах

Страх клиента:
— «Подрядчик купит дешёвые материалы, а в чеке напишет дорогие».

Наше решение:
Прозрачная закупка:
— Присылаем фото чеков и сертификатов на материалы.
— Даём доступ к прайсам поставщиков.

Пример:
— Клиент Иван сам проверил стоимость плитки — совпало до копейки.

5. Гарантии

Страх клиента:
— «После ремонта никто не приедет чинить косяки».

Наше решение:
Гарантия 12 месяцев:
— Чиним даже треснувшую затирку или скрипящую дверь.

Пример:
— Через 4 месяца после ремонта заменили петлю на двери за свой счет в течение 3 дней после сообщения о недочете

6. Проверка юр. ответственного

Страх клителя:
— «А вдруг компания-однодневка?»

Наше решение:
Полная открытость:
— ИНН и выписка из ЕГРИП — в открытом доступе.
ИП Яковлев А.А, ИНН 213007646908, ОГРНИП 323210000054317, Номер расчетного счета 40802810100005256671

— Приезжайте в офис: покажем документы и лицензии.

7. Качество работ

Страх клиента:
— «Стены будут кривые, а плитка отвалится через месяц».

Наше решение:
Контроль на каждом этапе:
— Штукатурка по маякам + лазерный уровень.
— Проверка плитки: затирка швов влагостойким составом, тест на «пустоты».

Фишка:
— При сдаче даём «чек-лист для проверки»: как проверить уклон пола, розетки, краны.

8. Шум для соседей

Страх клиента:
— «Соседи замучают жалобами из-за строительного шума».

Наше решение:
Соблюдаем закон:
— Шумные работы: только в дневное время, стараемся с утра. С 13:00 до 15:00 - тихий час.
— Вешаем объявление на дверь: «Шумим? Звоните +7 (XXX) XXX-XX-XX — исправим!».

Пример:
— В доме на Гагарина соседи подарили коробку конфет за соблюдение тишины.

9. Мастера из стран СНГ

Страх клиента:
— «Будут работать гастарбайтеры без опыта».

Наше решение:
Только русскоговорящие специалисты:
— Каждый мастер имеет профильное образование и сертификаты.
— Пример: плиточник Алексей — стаж 12 лет, обучил 7 учеников.

1.1. Первичный контакт и анализ потребностей

Клиент обращается в компанию через любой удобный канал связи.

Мы выявляем ключевые запросы: наличие проекта, площадь квартиры, тип жилья (новостройка/вторичный фонд), особенности материалов дома (влияют на электромонтаж, сантехнику и другие работы).

Если дизайн-проект уже готов, запрашиваем его для детального изучения. Если нет - запрашиваем референсы и ТЗ (для комфорт-класса) или совместно его предварительно согласуем.

1.2. Ознакомление с проектом и презентация компании

В течение 2 часов проводим предварительную оценку проекта.

Параллельно отправляем клиенту презентацию компании в формате PDF для знакомства с нашим опытом и услугами.

1.3. Коммерческое предложение

Формируем предварительную смету с указанием сроков, стоимости работ и черновых материалов.

Если клиент согласен с оценкой, организуем выезд на объект для уточнения деталей.

1.4. Встреча на объекте

Проводим точечный аудит проекта: уточняем нюансы, не указанные в документации (например, материалы для откосов, подоконников, дополнительные работы).

При необходимости выполняем замеры помещений.

Консультируем клиента по технологии работ, демонстрируя экспертизу.

1.5. Составление сметы

На основе данных с объекта составляем смету. Учитываем, что в процессе ремонта возможны корректировки (изменения дизайна, пожелания клиента).

Приглашаем клиента в офис для обсуждения сметы. При невозможности личной встречи отправляем документ онлайн.

1.6. Заключение договора

После согласования всех деталей подписываем договор и приступаем к работе.

2.1. Стоимость ремонта

Новостройки: от 20 000 руб./м² (минимальный порог).
Пример: стандартный ремонт с межкомнатными дверями, стенами под обои, инженерной разводкой сантехники, натяжными потолками, кварцвинилом или ламинатом.

Сложные элементы (скрытые двери, теневые плинтуса, молдинги, встроенные ниши, премиум сантехника и ГКЛ потолки) увеличивают стоимость до 25 000 руб./м² и выше.

Вторичное жилье: от 23 000 руб./м².
Учет демонтажа, скрытых работ и непредвиденных расходов.

2.2. Почему наши цены выше рынка?

- Узкопрофильные мастера с высокой квалификацией.
- Акцент на сервис и долгосрочный результат, а не на удешевление работ.
- Взаимодействие со всеми организациями: УК, органами согласовывающими перепланировку, всеми субподрядчиками (например, кондиционеры)

3.1. Организационные этапы (4–7 дней после подписания договора)

Создание рабочего чата в Telegram с клиентом и командой.

Направление клиенту памятки: правила коммуникации, график работ, сроки.

3.2. График работ

Детальный план с этапами, сроками, датами поставки материалов и замеров (кухня, мебель, двери).

3.3. Подготовка бытовых условий на объекте

Установка временного санузла и раковины с подачей воды.

Защита входной двери, окон и стен от повреждений.